FAQ

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Serai-je remboursé si j’annule une réservation?Antonio Zanghì2023-06-04T00:59:11+02:00

En cas d’annulation d’une réservation confirmée, aucune pénalité ne sera facturée jusqu’à 48 heures avant la date de la visite et le montant total sera remboursé.
Si l’annulation est notifiée 24 heures avant la date de la visite, des frais d’annulation de 50 % seront facturés;
100% de pénalité sans remboursement en cas de « no show » le jour de la visite et moins de 24 heures de préavis même en cas d’annulation par un seul participant appartenant à un groupe.

Comment puis-je réserver et confirmer une visite?Antonio Zanghì2023-06-04T00:59:34+02:00

Pour confirmer une réservation, vous pouvez remplir le formulaire en ligne, nous contacter par téléphone ou nous envoyer un courriel. Un acompte et le paiement du solde peuvent être demandés le jour de l’excursion.

Les visites ont-elles lieu même lorsqu’il y a de la neige?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:40+02:00

Les visites peuvent également être effectuées dans des conditions de neige si les mesures de sécurité le permettent.
En cas de conditions météorologiques défavorables, le guide peut modifier le programme de la visite pour des raisons de sécurité.
Si l’excursion est annulée à l’avance en raison de mauvaises conditions météorologiques, les frais d’excursion seront remboursés s’ils ont été payés à l’avance.

Les visites privées entraînent-elles un supplément?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:40+02:00

Les visites se font-elles en groupe ou individuellement?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:41+02:00

De petits groupes peuvent être formés pendant la haute saison; si vous souhaitez une visite privée et avez des exigences différentes, vous pouvez en faire la demande au moment de la réservation.

Si je suis seul, puis-je participer à la visite?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:41+02:00

Nous proposons également le circuit pour une personne seule, à condition qu’elle paie le tarif minimum pour 2 participants.

Puis-je réserver une visite de dernière minute?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:42+02:00

Pour les réservations de dernière minute, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de la visite.

Les excursions se déroulent-elles en jeep 4×4?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:43+02:00

Une jeep 4×4 n’est pas nécessaire pour les types de circuits que nous organisons car les routes sont régulièrement empruntées par des voitures, des autocars, des SUV, des minivans, des motos, des vélos, etc. etc.
Cependant, l’organisation utilise des SUV, des voitures, des minivans et des jeeps selon les besoins.

Quels sont les vêtements à porter?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:43+02:00

Nous recommandons toujours de porter des pantalons longs, des chaussures fermées et d’emporter une veste coupe-vent; le temps est variable en fonction des conditions météorologiques et des saisons.

Les tarifs comprennent-ils les repas et les droits d’entrée dans les autres sites?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:44+02:00

NON, les tarifs ne comprennent pas les entrées dans les musées, les théâtres, les téléphériques, les parcs, les parkings, les repas et sont toujours à la charge du client. Seule la dégustation finale est incluse à la fin de chaque circuit, ainsi que le repas dans la cave dans le forfait « Etna Wine Tour ».

Si nous restons en dehors de Catane, y a-t-il un supplément à payer pour la prise en charge et la dépose?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:44+02:00

Si vous souhaitez être pris en charge en dehors de Catane, uniquement à Taormine, un remboursement de carburant sera demandé et ajouté au montant total de l’excursion.

La prise en charge et la restitution sont-elles incluses dans l’excursion?Antonio Zanghì2023-06-04T01:01:45+02:00

Oui, nous viendrons vous chercher à l’établissement où vous séjournez ou à un point de rencontre que vous pourrez déterminer au cours du processus de réservation.

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